No módulo Help Desk é possível responder os chamados como atendente ou solicitante:
RESPONDENDO COMO ATENDENTE
Ao responder como atendente, as opções indicadas abaixo serão exibidas.
A informação em "Situação" também será alterada de acordo com a ação (Responder e concluir, Responder e cancelar, Responder e colocar em andamento, Responder e solicitar detalhes, Responder e cobrar retorno ou Responder e aguardar validação) selecionada pelo atendente:
Para enviar uma nova resposta, o campo "Resposta", indicado abaixo também precisa ser preenchido:
RESPONDENDO COMO SOLICITANTE
O solicitante não pode alterar o status do chamado, apenas o atendente, portanto, para o solicitante somente o campo "Resposta" é habilitado:
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
Chat disponível no Painel Administrativo.
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